IT SUPPORT / 1ST LINE SUPPORT (m/w/d)
Als IT Support (1st Line) betreuen Sie als erste*r Ansprechpartner*in im Fall von Störmeldungen oder bei anderen Serviceanfragen unserer Mitarbeiter*innen am Standorte Brake.
Daneben warten auf Sie auch internationale Aufgaben wie der Support unserer Kolleg*innen in den Niederlanden und in der Schweiz, z.B. per Fernwartung.
Ihr Aufgabenbereich:
- Erste*r Ansprechpartner*in für alle Endanwender*innen innerhalb der Olenex-Gruppe bei der täglichen Betreuung von Störmeldungen und Serviceanfragen über ein Ticketsystem
- Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring des Prozesses vom Beginn bis zur erfolgreichen Lösung
- Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen und entsprechender Eskalation bei Bedarf an den Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-Provider
- Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests sowie Dokumentation der Lösungen für die Wissensdatenbank
- Kontinuierliche Verbesserung des IT-Kundenservice und der Zufriedenheit der internen Kunden
- Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk der Mutterkonzerne (ADM/Wilmar)
- Gewährleistung eines First-Line-Supports
- Dienstreisen zu anderen Olenex Standorten
Persönliche Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
- Umfangreiche Erfahrung mit Windows und allen Produkten unter MS Office 365
- Mind. zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support
- Fähig mit einem ständig wechselnden Traffic Flow umzugehen: Produktiv in ruhigen Zeiten, behalten Sie in arbeitsreichen Phasen mit effektivem Multitasking den Überblick
- Sie sind hoch motiviert und wollen selbstständig arbeiten
- Erfahren im Troubleshooting bei Problemen mit LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer-Software, etc.
- Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift (durch die internationale Ausrichtung von Olenex)
- Ausgeprägte Fähigkeiten zum Teamwork und Aufbau von Beziehungen über verschiedene Ebenen und Funktionen hinweg
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
- Führerschein Klasse B und die Bereitschaft zu Dienstreisen
Olenex is an international, dynamic, and fast-growing organisation which produces a wide range of high-quality liquid oils, tropical oils, and speciality products. Within our company, each individual can make a difference. We provide our people with every opportunity to develop and grow, and also recognise those who take the initiative.
Additionally, we value the future development of our employees and support potential training and education opportunities. As part of the Olenex family, you will be able to truly make an impact in a challenging but highly rewarding environment.
For recruitment agencies:
We have made a conscious decision to do the recruitment ourselves. Therefore, we kindly ask you to not forward any candidates, as we will not accept their applications.
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